Condicions generals de contractació
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
1. ASPECTES GENERALS
Les presents Condicions Generals de Contractació, («Condicions Generals«) constitueixen el marc regulador per a la compra dels diferents productes (en endavant, els «Productes«) de PLATAFORMA PER LA LLENGUA -COL· LECTIU L’ESBARZER (en endavant, PLATAFORMA PER LA LLENGUA) a través del present Lloc Web: botiga@plataforma-llengua.cat (en endavant, el «Lloc Web«).
La persona que realitzi una compra a través del Lloc Web (en endavant, el «Client«), accepta i es sotmet expressament a les presents Condicions Generals, així com a les Condicions d’Ús del nostre Lloc Web i a la Política de Privacitat, que, en el seu conjunt, són l’acord aplicable entre PLATAFORMA PER LA LLENGUA -COL· LECTIU L’ESBARZER i el Client (en endavant, l’«Acord«). Per això, cal que llegeixi detingudament les presents Condicions Generals abans de realitzar una comanda de productes a través del Lloc Web.
El Client reconeix disposar de capacitat legal suficient per obligar-se contractualment.
2. REQUISIT PREVI DEL CLIENT PER A LA CONTRACTACIÓ
Només podran registrar-se al Lloc Web i comprar productes els Clients que siguin majors d’edat (18 anys).
PLATAFORMA PER LA LLENGUA es reserva el dret a denegar el registre o compra de productes o a rescindir immediatament l’ Acord amb un Client si aquest no compleix amb el requisit descrit anteriorment.
3. DESCRIPCIÓ I DISPONIBILITAT DE PRODUCTES
Tots els productes que apareixen en el catàleg a la venda en el Lloc Web (els “Productes”) estan subjectes a disponibilitat, per això, és possible que algun dels que apareixen ja no estiguin disponibles per a la seva venda, encara que, en la mesura del possible, s’indicarà en el propi Lloc Web la falta de disponibilitat.
En els casos en què, una vegada realitzada la compra, no hi hagi disponibilitat del Producte adquirit pel Client, se l’ informarà d’ això degudament, oferint-li un Producte de característiques, preu i qualitat similars o superiors al comprat. El Client pot decidir acceptar o no el Producte alternatiu i, en cas negatiu, se l’informarà dels tràmits i terminis de reemborsament de les quantitats satisfetes.
El Client entén i accepta que les fotografies i descripcions que apareixen dels Productes s’ inclouen merament a títol informatiu, per la qual cosa, és possible que puguin diferir en el color o en algun altre tipus de variació menor en relació amb el Producte original.
PLATAFORMA PER LA LLENGUA es reserva el dret a substituir, modificar, ampliar o reduir el catàleg de Productes oferts a través del present Lloc Web.
4. PROCÉS DE COMPRA
El procés per a la compra de Productes en el Lloc Web constarà, de manera general, dels següents passos:
- A través del Lloc Web, el Client ha de triar i seleccionar els Productes que desitja adquirir.
- Durant el procés de compra, se li aniran indicant els passos a seguir per completar la compra.
- Si és la primera vegada que compra a través del Lloc Web, per poder tramitar la comanda, el Client s’haurà de registrar com a usuari/a de PLATAFORMA PER LA LLENGUA. Per completar el registre caldrà que el Client proporcioni una sèrie de dades de caràcter personal que es tractaran conforme i amb les finalitats establertes en la nostra Política de Privacitat.
En cas que s’ hagi registrat amb anterioritat, podrà iniciar sessió en el seu compte introduint en el formulari el nom d’ usuari i contrasenya que va escollir en el moment del registre.
A través del seu compte podrà gestionar la informació de què disposem i modificar o actualitzar les seves dades, a més podrà consultar les comandes realitzades anteriorment a la nostra pàgina. El Client, també podrà fer constar una adreça de facturació diferent a la d’ enviament.
- Avanç de procedir al pagament de la compra, podrà comprovar el detall de la comanda i el preu final. Així mateix, podrà accedir a les presents Condicions Generals, les quals hauran de ser acceptades per completar la compra.
- Una vegada acceptades les Condicions Generals, facilitarem els mecanismes perquè es pugui efectuar el pagament en funció del mètode de pagament triat.
- Una vegada realitzat el pagament, PLATAFORMA PER LA LLENGUA procedirà a gestionar la preparació de la comanda i el seu lliurament. El Client rebrà en el seu correu electrònic una confirmació de la compra realitzada i tots els detalls del pagament i les instruccions per a realitzar el seguiment de la comanda fins al seu lliurament.
No s’ entendrà realitzada la compra, en cap cas, fins realitzat el pagament total del preu indicat.
- PLATAFORMA PER LA LLENGUA procedirà a gestionar la preparació de la comanda i el seu lliurament. El Client rebrà en el seu correu electrònic una confirmació de la compra realitzada i tots els detalls del pagament i les instruccions per a realitzar el seguiment de cada paquet fins al seu lliurament.
5. CONDICIONS D’ ÚS DEL COMPTE
En introduir les seves dades, el Client declara que tota la informació proporcionada és certa, completa, precisa, exhaustiva i actualitzada; en cas que PLATAFORMA PER LA LLENGUA tingui dubtes sobre la veracitat de la informació facilitada pel Client, podrà suspendre o tancar immediatament el seu compte, segons el seu criteri i sense previ avís.
El Client serà el responsable de guardar de forma segura i confidencial les credencials d’accés (Client i contrasenya), sense permetre que terceres persones usin el seu compte; sense obtenir beneficis econòmics propis en l’ús del seu compte o de la seva divulgació a tercers. Així mateix, haurà de comunicar a PLATAFORMA PER LA LLENGUA a través de l’adreça electrònica de contacte, qualsevol incidència relacionada amb la seguretat del compte i/o contrasenya.
El Client haurà de mantenir actualitzada la seva informació i les dades de contacte. Totes les transaccions dutes a terme abans de l’ actualització de les dades personals es basaran en la informació facilitada fins aquell moment. PLATAFORMA PER LA LLENGUA no respon per les pèrdues, retards, despeses o danys deguts a la seva falta d’autenticitat o actualització.
PLATAFORMA PER LA LLENGUA no serà responsable pels danys i perjudicis ocasionats per l’ ús indegut per part del Client registrat de les seves credencials d’ accés o informació subministrada a PLATAFORMA PER LA LLENGUA.
6. FORMA I CONDICIONS DE PAGAMENT
El preu dels Productes serà el que s’indiqui en cada moment al Lloc Web. El preu que s’aplica als Productes serà el preu vigent en el moment en què es realitzi efectivament la compra.
PLATAFORMA PER LA LLENGUA es reserva el dret a modificar els preus en qualsevol moment, així com a aplicar, modificar, limitar o finalitzar qualsevol descompte, accions que es realitzaran de conformitat amb les regles i els límits que estableixi llei aplicable, si s’ escau.
Els Productes que s’ofereixen en aquest Lloc Web estan subjectes a l‘Impost del Valor Afegit o un altre impost anàleg, i estan inclosos en el preu que es mostra.
Les despeses d’enviament/transport NO ESTAN INCLOSES en el preu dels Productes, llevat que s’estableixi de forma expressa. Abans de procedir a la confirmació i pagament de la comanda, se li indicarà el preu final de la compra, que inclourà els impostos aplicables, despeses de transport i altres despeses que, si s’ escau, procedeixin. En aquest sentit, els pagaments seran sempre previs a l’enviament de la comanda, per la qual cosa PLATAFORMA PER LA LLENGUA es reserva el dret de no realitzar l’enviament de la comanda fins al moment en què hagi rebut el pagament corresponent, així com el dret a suspendre temporalment o cancel·lar definitivament la preparació o l’enviament d’una comanda davant qualsevol incidència en el seu cobrament.
6.1. Mètodes de pagament
Les formes de pagament acceptades per PLATAFORMA PER LA LLENGUA s’indicaran en el propi Lloc Web, podent el Client triar la que més li convingui. El Lloc Web adreçarà al Client a una plataforma segura a fi de que el Client pugui efectuar el pagament. En tot cas, se l’ informarà dels passos a seguir per completar la compra.
PLATAFORMA PER LA LLENGUA pot posar a disposició del Client per a la gestió de pagaments plataformes de pagament i/o eines proporcionades per tercers.
En qualsevol cas, PLATAFORMA PER LA LLENGUA no té coneixement de les dades referents a la seva targeta de crèdit. Tots els sistemes de pagament a disposició del Client són totalment segurs.
6.2. Ofertes promocionals
PLATAFORMA PER LA LLENGUA podrà posar a disposició dels Clients descomptes i ofertes promocionals periòdiques (les «Promocions«). Dites promocions tindran les seves pròpies condicions particulars i període de validesa, que s’informarà degudament al Client. Els Clients es comprometen a comprovar les condicions particulars i períodes de validesa de cada Promoció abans de realitzar la compra.
Igualment, el Client reconeix haver estat informat i accepta que algunes Promocions només estaran disponibles per a Clients nous.
6.3. Factures
Si desitja sol·licitar una factura, poseu-se en contacte amb nosaltres a través de botiga@plataforma-llengua.cat.
El Client és responsable de la confirmació de la recepció de les notificacions i de posar en el nostre coneixement qualsevol modificació sobre les seves dades, quedant PLATAFORMA PER LA LLENGUA o de qualsevol responsabilitat derivada per aquesta circumstància.
7. LLIURAMENT
Els productes oferts per PLATAFORMA PER LA LLENGUA es troben disponibles per a la seva distribució exclusivament als territoris de parla catalana i als respectius estats que els conformen (Andorra, estats espanyol, francès i italià)
Les comandes es lliuraran en l’ adreça indicada pel Client d’ acord amb la disponibilitat de l’ empresa de missatgeria que avisarà a aquest de la data i hora aproximada de lliurament. És responsabilitat del Client estar disponible per al lliurament i, si s’ escau, coordinar-se amb l’ empresa de missatgeria, d’ acord amb les condicions que, en cada cas, li apliquin. En cas que no sigui possible realitzar el lliurament d’ una comanda per absència del Client en l’ adreça subministrada, l’ empresa de transport es posarà directament en contacte amb el Client, per concertar un nou lliurament.
No obstant això, els terminis de lliurament indicats seran aproximats i en cap cas vinculants per a PLATAFORMA PER LA LLENGUA. La data de lliurament depèn de la disponibilitat del Producte i de la zona d’ enviament i pot veure’ s afectada per circumstàncies imprevistes o fora del control de PLATAFORMA PER LA LLENGUA, per dificultats en la realització del lliurament o altres causes atribuïbles al transportista. En tot cas, i si les parts no haguessin pactat un altre termini, el producte es lliurarà al Client el termini màxim de 30 dies des de la compra.
Les comandes realitzades a través del present Lloc Web s’enviaran a través d’una empresa de missatgeria i es lliuraran, en general, els dies laborables (de dilluns a divendres).
Quan la impossibilitat de lliurament sigui deguda al subministrament d’una direcció errònia, el cost de la reexpedició de la comanda anirà a càrrec del Client.
8. DRET DE CANCEL·LACIÓ DE LA COMANDA
El Client tindrà dret a la cancel·lació de la comanda abans que PLATAFORMA PER LA LLENGUA iniciï el procés d’enviament dels productes. El termini de cancel·lació apareixerà en el moment de la compra dins del Lloc Web.
Una vegada iniciat el procés d’enviament dels productes NO existirà el dret de cancel·lació per al Client.
9. DRET DE DESISTIMENT I POLÍTICA DE REEMBORSAMENTS
El dret de desistiment és la facultat del Client (persona física) de deixar sense efecte el contracte celebrat, notificant-ho així a l’ altra part contractant en el termini de 14 dies naturals des de la recepció dels productes comprats o, en el cas dels serveis, des de la compra, sense necessitat de justificar la seva decisió i sense penalització de cap classe.
El Client té dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció dels productes pel propi Client o per un tercer autoritzat per aquest sense necessitat de justificació.
No obstant això, per raons de protecció de la salut i d’higiene no existirà dret de desistiment en cas que els productes hagin estat desprecintats o no comptin amb les seves etiquetes i embalatges d’acord amb l’article 103.e del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. Per això, el Client no podrà sol·licitar el reemborsament de les quantitats pagades.
En cas d’ exercici del dret de desistiment sobre els Productes, PLATAFORMA PER LA LLENGUA reemborsarà al Client els pagaments rebuts, incloses les despeses d’ enviament sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se’ ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. S’ exceptuen del reemborsament aquelles despeses addicionals resultants de l’ elecció per part del Client d’ una modalitat d’ enviament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que s’ ofereixi en el Lloc Web.
En cas que el dret de desistiment es realitzi sobre només alguns dels Productes d’ una comanda, PLATAFORMA PER LA LLENGUA reemborsarà al Client únicament el preu dels Productes, sense les despeses d’ enviament.
SERAN A CÀRREC DEL CLIENT ELS COSTOS DIRECTES DE DEVOLUCIÓ DELS PRODUCTES.
PLATAFORMA PER LA LLENGUA procedirà al reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament utilitzat per a la compra inicial, llevat que el Client hagi disposat expressament el contrari. El Client no incorrerà en cap penalització com a conseqüència del reemborsament.
Llevat que PLATAFORMA PER LA LLENGUA es faci càrrec de la recollida dels Productes per a la seva devolució, PLATAFORMA PER LA LLENGUA es reserva el dret de retenir el reemborsament, segons quina condició es compleixi primer:
- fins haver rebut els Productes; o
- fins que el Client hagi presentat una prova de la devolució dels Productes.
TOT L’ ANTERIOR S’ ENTÉN SENS PERJUDICI DEL QUE DISPOSA L ‘ APARTAT 8 PER AL SUPÒSIT DE CANCEL.LACIÓ DE LA COMANDA.
Forma d’exercir el dret de desistiment
Per exercir el dret de desistiment, el Client haurà de manifestar la seva decisió durant el termini indicat anteriorment enviant una comunicació a través de les següents vies:
- Correu electrònic: botiga@plataforma-llengua.cat
- Adreça postal: Carrer Sant Honorat 7, principal 1a 08002 de Barcelona
Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, encara que el seu ús no és obligatori:
Model de formulari de desistiment
A l’ atenció de:
PLATAFORMA PER LA LLENGUA (PLATAFORMA PER LA LLENGUA -COL· LECTIU L’ESBARZER)
Carrer Sant Honorat 7, principal 1a 08002 de Barcelona
Per la present li comunico que exerceixo el meu dret de desistiment en relació amb el següent Producte:
Descripció producte:
Nº Demanat / Referència:
Nom del Client:
Data:
Signatura del Client:
10. DEVOLUCIONS
Les següents condicions de devolució dels nostres productes no s’ apliquen en el cas d’exercici del dret de desistiment.
En el cas que un dels nostres productes hagi patit danys en el transport o el seu packaging s’hagi deteriorat durant el transport el Client pot contactar amb nosaltres mitjançant correu electrònic a botiga@plataforma-llengua.cat. Ens reservem el dret de revisar la incidència i si així ho apreciem, acordarem una nova data d’enviament per reobrir-li el producte sense cap cost addicional.
No han d’ haver transcorregut més de 48 hores des de la recepció del producte i es comprovarà prèviament a l’ acceptació que es tracta d’ un dany sofert sense culpa o negligència del Client. S’ acompanyaran sempre del corresponent albarà de lliurament o de la factura, del número de comanda i imatges del producte deteriorat.
PLATAFORMA PER LA LLENGUA es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades fora del termini.
11. GARANTIA LEGAL
Els Productes no peribles estaran subjectes a la garantia legal de tres anys des de la data de lliurament dels Productes enfront de les faltes de conformitat, d’acord amb el que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
Els béns que PLATAFORMA PER LA LLENGUA lliuri o subministri al Client es consideraran conformes amb el contracte quan compleixin els requisits subjectius i objectius establerts en la normativa esmentada.
Als efectes de la garantia legal, el lliurament s’ entén realitzat el dia que figuri en la factura o en l’ albarà de lliurament corresponent si aquest fos posterior.
Si el bé no fos conforme amb el contracte, per posar-lo de conformitat, el Client tindrà dret a elegir entre la reparació o la substitució, llevat que una d’ aquestes dues opcions resultés impossible o que, en comparació amb l’ altra mesura correctora, suposi costos desproporcionats per a PLATAFORMA PER LA LLENGUA, tenint en compte totes les circumstàncies, així com si la mesura correctora alternativa es pogués proporcionar sense més inconvenients per al Client.
Les mesures correctores per a la posada en conformitat són gratuïtes per al consumidor o usuari, es duran a terme en un termini raonable i es realitzaran sense més inconvenients per al Client.
Per exercitar la garantia es requereix la prèvia presentació de la factura de compra o document que acrediti la data de compra.
12. PROPIETAT INTEL·LECTUAL
PLATAFORMA PER LA LLENGUA és la titular de tots els drets de propietat intel·lectual o industrial, o compta amb autorització suficient, sobre el Lloc Web i tots els seus continguts, incloent, sense caràcter limitatiu, marques, codi font i objecte, dissenys, interfícies, textos, imatges o qualsevol altre material, així com l’arquitectura, presentació, disposició i classificació dels continguts del Lloc Web.
13. PROTECCIÓ DE DADES
Qualsevol dada de caràcter personal que els Clients facilitin durant la compra a través del Lloc Web serà tractada conforme a la nostra Política de Privacitat i, en el cas d’acceptació de cookies, la Política de Cookies.
14. NOTIFICACIONS
Tota comunicació entre el Client i PLATAFORMA PER LA LLENGUA es durà a terme a través del correu electrònic a les adreces de contacte indicades per PLATAFORMA PER LA LLENGUA en el Lloc Web als efectes pertinents, o per qualsevol mitjà que deixi constància de la seva recepció a les persones i domicilis indicats:
Domicili postal: Carrer Sant Honorat 7, principal 1a 08002 de Barcelona
Email de contacte: botiga@plataforma-llengua.cat
15. MODIFICACIONS
PLATAFORMA PER LA LLENGUA es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment i sense previ avís, les presents Condicions Generals.
Aquestes modificacions entraran en vigor en la data de la seva publicació en el Lloc Web o, si s’ escau, en la data que li sigui indicada.
PLATAFORMA PER LA LLENGUA, en la mesura del possible, intentarà notificar qualsevol canvi, encara que el Client accepta l’obligació de revisar les presents Condicions Generals periòdicament per estar al corrent d’aquestes modificacions i, en qualsevol cas, abans de realitzar compres a través del Lloc Web.
16. MISCELÁNEA
Si qualsevol clàusula de les presents Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, la esmenada nul·litat o ineficàcia tan sols afectarà a l’esmentada disposició o a la part d’aquesta que resulti nul·la o ineficaç, subsistint l’acord en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part d’aquesta que resultés afectada, per no posada.
Els encapçalaments de les diferents clàusules ho són només a efectes informatius, i no afectaran, qualificaran o ampliaran la interpretació d’aquest Acord.
El fet que PLATAFORMA PER LA LLENGUA no exigeixi al Client que compleixi una de les condicions que aquesta hagués contravingut d’aquest Acord no suposarà la renúncia futura a l’ aplicació de la clàusula, el compliment de la qual podrà ser exigit en tot moment.
El Client reconeix haver llegit, entès i estar conforme amb les presents Condicions, per la qual cosa afirma que són suficients per a l’ exclusió de l’ error en el consentiment del present Acord i, per tant, les accepta integra i expressament.
17. INCIDÈNCIES
En cas que el Client detectés algun defecte o error en el Lloc Web o Productes que hi apareixen pot posar-se en contacte amb PLATAFORMA PER LA LLENGUA, indicant els defectes/errors detectats i adjuntant prova gràfica on es puguin apreciar els mateixos perquè PLATAFORMA PER LA LLENGUA, pugui realitzar les accions pertinents.
En aquest sentit, PLATAFORMA PER LA LLENGUA no garanteix que la disponibilitat del Lloc Web sigui contínua i ininterrompuda, ja que es poden produir problemes a la xarxa d’Internet, avaries en els dispositius informàtics o altres circumstàncies fora del control de PLATAFORMA PER LA LLENGUA. Per això, el Client accepta suportar dins d’uns límits raonables aquestes circumstàncies i renuncia expressament a reclamar a PLATAFORMA PER LA LLENGUA qualsevol responsabilitat contractual o extracontractual per les possibles fallades, errors i ús del Lloc Web.
18. IDIOMA, LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Es podrà posar a disposició del Client aquest Acord en diversos idiomes. No obstant això, en cas de dubte o contradicció entre les diferents versions, la versió en català publicada al Lloc Web prevaldrà en tot moment.
El present Contracte i la seva execució resta sotmès a la legislació catalana i, subsidiàriament, a l’ espanyola.
Si sorgís qualsevol controvèrsia sobre la interpretació o aplicació de les presents condicions contractuals, les parts negociaran de bona fe per intentar resoldre tal discrepància o reclamació. No obstant això, per al supòsit que la discrepància o la reclamació no es resolgués les Parts se sotmetran als jutjats o tribunals del domicili del Client.
Així mateix, la Comissió Europea ofereix una plataforma per a la resolució alternativa de conflictes, a la qual qualsevol consumidor pot accedir en el següent link: